Customer Support Manager

与我们一起塑造未来

加入一支重视创造力、协作和主动性的团队。
我们可以共同创造有意义的影响。

客户支持经理

路卡有限公司

吉隆坡

全职

3,000 令吉 - 8,000 令吉

关于

我们是一家快速成长的金融科技初创公司，致力于革新数字支付。我们的使命是为全球企业和消费者提供无缝、安全且可扩展的支付解决方案。我们在一个快节奏、充满活力的初创环境中运营，敏捷性和创新性推动着我们的成功。

作为 客户支持经理，您将在领导我们的支持团队、提高客户满意度和优化支持运营方面发挥关键作用。这个职位非常适合那些在创业文化中茁壮成长、能够在极少的监督下工作并热衷于提供卓越客户体验的人。

工作概要

您是否热衷于交付 卓越的客户体验您是否在 快节奏的环境 并且喜欢领导团队？如果是这样，我们希望您加入我们，成为我们的 客户支持经理！

基本职责和责任

主要职责：

通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体以专业、及时的方式回复客户询问。
提供有关产品、服务和公司政策的准确信息。
处理客户投诉，解决问题并确保令人满意的解决方案。
对顾客保持积极和同理心的态度。
与其他部门（例如销售、运营和技术支持）密切合作，解决客户疑虑。
在 CRM 系统中保留客户互动和交易的详细记录。
跟进客户以确保他们的顾虑得到充分解决。
随时了解公司产品、促销和政策，以提供准确的帮助。
找出流程改进的机会以提高客户满意度。

所需资格和经验

优先资格：

商务、通信或相关领域的文凭或学士学位。
有1-3年客户服务或类似职位经验。
经验 金融科技、银行业或科技相关行业 是一个优点。

期望特征

要求和技能：

精通普通话和英语.
较强的沟通和解决问题的能力。
具有客户服务、呼叫中心或相关领域经验者优先。
能够在快节奏的环境中处理大量询问。
了解 CRM 软件和客户支持工具是一种优势。
出色的时间管理和多任务处理能力。
积极、耐心、以客户为中心的态度。

为什么加入我们？

友好而充满活力的工作环境。
职业成长和发展机会。
有竞争力的薪酬和福利。
培训和专业发展支持。

如果您喜欢与客户互动并解决问题，我们非常欢迎您加入我们！

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